SKO 2 - Tooltime (Das passende Werkzeug für wertschätzende Beziehungen)

Verbesserung der internen und externen Kommunikation in kleinen und mittelständischen Unternehmen

Wieso nimmt der Kunde dieses Angebot jetzt nicht an? Warum ist der Kollege so unfreundlich? Uns weshalb werde ich daraufhin so sauer? Das hat jede(r) auf der Arbeit bestimmt schon erlebt - und ist danach mehr oder weniger frustriert oder wütend zurückgeblieben.

SKO 3 - Verhalten gegenüber Kunden

Gesprächsführungstechniken und allgemeine Verhaltensregeln, die man als kundenorientierter Azubi und Mitarbeiter beachten sollte, wenn man mit und/oder bei Kunden arbeitet.

SKO 1 - Die Kunst des Telefonierens

Professionelles, kultiviertes und zielgruppengerechtes Verhalten am Telefon ist für alle Mitarbeiter/innen ein Muss, die in der Nähe eines Telefons arbeiten.

SKO 5 - Erfolgreiche Meetings planen & durchführen

Einblick in den Sinn von Meetings, die Aufgaben als Organisator/in  und die Werkzeuge zur Führung eines Meetings erhalten.